Szybkość i dostępność

1. Strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy na telefonie.  Sprawdź to na wolniejszym łączu komórkowym, nie na biurowym Wi-Fi. Każda dodatkowa sekunda ładowania mierzalnie zwiększa liczbę osób, które opuszczają stronę, zanim zobaczą ofertę.
2. Strona źle wygląda lub nie działa poprawnie na telefonie.  Ponad połowa ruchu na typowej stronie firmowej pochodzi z urządzeń mobilnych. Rozjeżdżające się elementy, zbyt małe przyciski czy poziome przewijanie skutecznie odstraszają klienta, zanim doczyta ofertę.
3. Certyfikat SSL wygasł albo adres nie zaczyna się od „https”.  Przeglądarki ostrzegają użytkownika komunikatem o niebezpiecznej stronie – to jeden z najszybszych sposobów na utratę zaufania i porzucenie strony w pierwszych sekundach.

Pierwsze wrażenie i ścieżka klienta

1. Na pierwszym ekranie nie ma jasnej informacji, co oferujesz i co zrobić dalej.  Jeśli odwiedzający musi przewijać stronę, żeby zrozumieć czym zajmuje się firma, w większości przypadków po prostu ją opuści.
2. Numer telefonu nie jest klikalny na telefonie.  To drobiazg techniczny, który realnie kosztuje kontakty – klient na komórce oczekuje, że dotknięcie numeru od razu zainicjuje połączenie.
3. Od strony głównej do oferty lub cennika prowadzi więcej niż trzy kliknięcia.  Im dłuższa i mniej intuicyjna ścieżka, tym więcej potencjalnych klientów rezygnuje po drodze, zanim znajdą odpowiedź na swoje pytanie.
4. Formularz kontaktowy wymaga wielu pól albo w ogóle nie działa.  Warto samodzielnie wysłać testowe zgłoszenie – zaskakująco często formularze na starszych stronach po prostu nie docierają na skrzynkę, a nikt tego nie sprawdza miesiącami.

Aktualność i wiarygodność

1. Ostatni wpis, aktualność lub realizacja na stronie ma więcej niż rok.  Data na stronie sugeruje odwiedzającemu, czy firma jest wciąż aktywna. Nieaktualna treść działa dokładnie odwrotnie do zamierzonego efektu budowania zaufania.
2. Zdjęcia, realizacje lub referencje pokazują nieaktualną ofertę albo stare logo.  Rozjazd między tym, co widać na stronie, a tym, co firma faktycznie dziś sprzedaje, budzi wątpliwości u klienta w najmniej odpowiednim momencie – tuż przed kontaktem.

Widoczność i dane

1. Strona nie pojawia się w Google nawet po wpisaniu nazwy firmy.  To sygnał problemów z indeksacją lub technicznymi podstawami SEO, które warto zweryfikować niezależnie od tego, czy firma w ogóle prowadzi działania pozycjonujące.
2. Nikt w firmie nie sprawdza Google Analytics ani Search Console.  Brak monitoringu oznacza, że spadek liczby zapytań może trwać miesiącami, zanim ktokolwiek go zauważy – a każdy miesiąc zwłoki to koszt utraconych kontaktów.
3. Strona wygląda niemal identycznie jak trzy lata temu.  Standardy projektowania, oczekiwania użytkowników i algorytmy wyszukiwarek zmieniają się szybciej niż większość firm aktualizuje swoją stronę. Brak jakiejkolwiek zmiany od lat to samo w sobie sygnał ostrzegawczy.

Co dalej, jeśli rozpoznajesz kilka z tych sygnałów