Serwis komputerowy dla Twojej firmy.
Wszystkie usługi w jednym miejscu
Zajmujemy się kompleksową obsługą informatyczną klientów biznesowych. Nasi eksperci dokonają audytu sprzętu, sieci oraz oprogramowania w Twojej firmie zupełnie ZA DARMO! Technicy zapewnią Ci kompleksową pomoc techniczną w przypadku awarii Twojego sprzętu w firmie, pomogą w doborze najlepszych rozwiązań informatycznych zarówno dobrego jakościowo sprzętu jak i oprogramowania.
DLACZEGO WARTO
Wszystkie usługi w jednym miejscu.
- Naprawy sprzętowe.
- Bezpieczeństwo danych i kopie zapasowe.
- Monitoring komputerów.
- Aktualizacje oprogramowania.
- Nadzór nad licencjami.
- Rozwój infrastruktury i doradztwo.
WSPÓŁPRACA
Jasne zasady współpracy.
Kompleksowy audyt
Na początku współpracy dokonujemy profesjonalnego audytu sprzętu, sieci oraz oprogramowania w firmie Klienta. Na co dzień sprawujemy nadzór nad poprawnością działania infrastruktury informatycznej. Tworzymy kopie zapasowe, zabezpieczamy dane, tak aby firma nie musiała martwić się o utratę cennych informacji bądź plików.
Zasady i terminy reakcji.
Umowa, którą podpisujemy zawiera jasno określone zasady współpracy oraz czasy reakcji. W zależności do wybranego modelu rozliczeniowego nasza pomoc nadchodzi nawet do 2 godzin od momentu zgłoszenia awarii, dzięki czemu awaria sprzętu nie musi oznaczać kilkugodzinnej straty czasu pracy.
Formy wsparcia.
W zależności od stopnia zaawansowania awarii preferujemy zarówno pomoc zdalną online (w miarę możliwości) a także dojazd osobisty naszego technika do firmy.
- Czas reakcji
- Bezpieczeństwo
- Infrastruktura fizyczna
- Naprawy sprzętowe
- Pomoc online
- Kopie zapasowe
- Nadzór nad licencjami
- Sprzęt zastępczy
- Nadzór nad serwerem
Pakiet 1
Rozliczenie za komputer
(od 5 komputerów firmowych)
-
Czas reakcji
do 8 godz. roboczych
-
Bezpieczeństwo
-
Infrastruktura fizyczna
-
Naprawy sprzętowe
-
Pomoc online
-
Kopie zapasowe
-
Nadzór nad licencjami
-
Sprzęt zastępczy
-
Nadzór nad serwerem
Pakiet 2
ROZLICZENIE GODZINOWE
(stawka wg. potrzeb klienta)
-
Czas reakcji
do 4 godz. roboczych
-
Bezpieczeństwo
-
Infrastruktura fizyczna
-
Naprawy sprzętowe
-
Pomoc online
-
Kopie zapasowe
-
Nadzór nad licencjami
-
Sprzęt zastępczy
-
Nadzór nad serwerem
Pakiet PRO
ROZLICZENIE ZA KOMPUTER
(od 5 komputerów firmowych)
-
Czas reakcji
do 4 godz. roboczych
-
Bezpieczeństwo
-
Infrastruktura fizyczna
-
Naprawy sprzętowe
-
Pomoc online
-
Kopie zapasowe
-
Nadzór nad licencjami
-
Sprzęt zastępczy
-
Nadzór nad serwerem
PAKIET 1
Rozliczenie za komputer
(od 5 komputerów w firmie)
- Czas reakcji – do 8 godz. roboczych
- Bezpieczeństwo
- Infrastruktura fizyczna
- Naprawy sprzętowe
- Pomoc online
- Kopie zapasowe
- Nadzór nad licencjami
- Sprzęt zastępczy
- Nadzór nad serwerem
PAKIET 2
Rozliczenie godzinowe
(stawka według potrzeb klienta)
- Czas reakcji – do 4 godz. roboczych
- Bezpieczeństwo
- Infrastruktura fizyczna
- Naprawy sprzętowe
- Pomoc online
- Kopie zapasowe
- Nadzór nad licencjami
- Sprzęt zastępczy
- Nadzór nad serwerem
PAKIET PRO
Rozliczenie za komputer
(od 5 komputerów firmowych)
- Czas reakcji – do 4 godz. roboczych
- Bezpieczeństwo
- Infrastruktura fizyczna
- Naprawy sprzętowe
- Pomoc online
- Kopie zapasowe
- Nadzór nad licencjami
- Sprzęt zastępczy
- Nadzór nad serwerem
FAQ
Pytania, które padają najczęściej
Nie. W ciągu 15 minut od przyjęcia zgłoszenia nasz technik zbada temat i określi czas potrzebny na naprawę/usunięcie awarii. Chwile potem skontaktuje się z Tobą w celu wyjaśnienia sytuacji. Realizacja zgłoszeń odbywa się zgodnie z harmonogramem załączonym do umowy. Nasz technik rozwiąże Twój problem zdalnie bądź uda się osobiście do siedziby Twojej firmy.
Klienci posiadający aktywne umowy serwisowe z Cyber.pl mają kilka możliwości na zgłaszanie swoich awarii lub usterek:
– Zgłoszenie email – wysyłając wiadomość na adres serwis@cyber.pl
– Zgłoszenie telefoniczne – na numer serwisowy +48 730 503 509
– Zgłoszenie online – przy pomocy programu TeamViewer
Schemat informacji, które należy przekazać technikowi jest stały i powinien zawierać informacje:
– Kiedy wystąpił problem
– Jaka jest przyczyna problemu – w miarę możliwości należy podać, jakie czynności były wykonywane na komputerze lub innym sprzęcie przed wystąpieniem awarii
– Na którym stanowisku wystąpił problem
– Opis awarii
– Priorytet awarii (jaki wpływ dany problem ma na Twoją pracę)
Podczas zgłaszania musisz mniej więcej określić, czy awaria uniemożliwia Ci dalszą pracę, tzn. czy jest to błąd krytyczny czy usterka nie jest problematyczna i dalsza praca jest możliwa. W ramach umowy masz do wyboru następujące warianty priorytetów zgłoszeń:
– Krytyczny – awaria systemu lub sieci skutkująca całkowitym i natychmiastowym przestojem, mająca wpływ na kluczowe procesy biznesowe lub dużą ilość użytkowników
– Wysoki – awaria systemu lub sieci skutkująca zdegradowaniem kluczowych biznesowych funkcji lub powodująca całkowity przestój w pracy przynajmniej jednego użytkownika
– Normalny – problemy ze sprzętem lub oprogramowaniem niepowodujące całkowitego przestoju w pracy, usterki powodujące zdegradowanie funkcjonalności, problemy możliwie do rozwiązania zdalnie
– Niski – problemy i zadania możliwe do rozwiązania w trybie planowania zadań, niewpływające na pracę użytkownika
– Najniższy – zadania ulepszeń i wnioski o zmiany konfiguracji w trybie planowania zadań